2017年02月28日
歯科医院成功法セミナー

スタッフの菅谷です。

今週の日曜日に、セミナーに行ってきました。
今回参加させて頂いたセミナーは「歯科医院成功法セミナー」です。

ドクターが多く参加しているセミナーだったので、とても緊張感がありました。

今や、コンビニよりも多いと言われている歯科医院をいかに成功に導いていくか。
それは、やはり外見が綺麗だったり、いくら最新の機械だけを導入していても
中身がそれにともなっていないと、患者様からの信頼は得られないと思いました。

誰しも、歯医者は少なからず痛い思いをするという不安や心配な気持ちを持って
来院されていると思います。
そんな不安を察し、気遣いがある応対をすることがいかに大切かを改めて感じさせて頂きました。

まずは、当たり前のことを、あたりまえにやる。そして、スタッフ全員の当たり前レベルを
上げていくことで医院全体の成長へと繋げていきたいなと思いました。

今回のセミナーで学んだことを活かし、そらクリニックでも実践できることを考えて
いきたいと思いました。

セミナー参加

2016年09月26日
若手社員研修に行ってきました

スタッフの菅谷です。

今月は、若手社員研修に行ってきました。

今回のセミナーは普段関わりがない色々な職業の方が集まるセミナーだったので私自身とても楽しみにしていました。

いくつかの問題をあげ、それぞれが一番気になる問題の所に分かれて集まった人たちで話し合いをしました。

私は、他世代コミュニケーションについて話し合いました。

大学の頃までは、自分の好きな人達とだけ集まり、興味のあることだけをしていました。ですが、社会にでたからにはそれではダメだと気付かされました。沢山のことに興味のを持ち調べて情報として持っておくことで、他世代とのコミュニケーションが取りやすいことを実感させてもらいました。

また、講師の先生から「20代は与えられた仕事をとりあえず受けてやってみなさい」という言葉を頂きました。
確かに、自分が苦手だと思っていても回数を重ねると意外と慣れたり楽しさが分かることもあるので、なんでも挑戦し自分の可能性を伸ばすことが大切だと学ばせて頂きました!

セミナー参加

2016年09月20日
新人スタッフ育成塾②

今回は、新人スタッフ育成塾第二回に参加してきました。
第一回では、仕事観についてなどを学び、第二回ではコミュニケーションの取り方、モチベーションの上げ方、維持方法などを学びました。
入社して約4か月が過ぎ、伝えたい事をうまく伝えられなかったりなかなか患者様とコミュニケーションを取れない、自身の感情のコントロールからのモチベーションの維持に悩んでいたので今回講師の先生のお話を聞いて気づいたことがあります。

まず、コミュニケーションを取るためにはまず自分が相手に興味・関心を持つことです。
私は、何か話さなくてはと思うばかりで患者様がどのような方でどういった背景があるのかまで全く考えることができていなかったのです。そして、コミュニケーションしやすい方法が3つあると教わりました。
① クロスオーバーミラーリング・・・さりげなく相手のしぐさを真似る
   →私のこと理解してるなあと思ってもらえる
② ペーシング・・・話し方や身振りなど相手のテンポに合わせる、感情の起伏を合わせる
 →相手の言い方や起伏に合わせることで伝わっている安心感を与える
③ バックトラッキング・・・日本語で「オウム返し」
 →相手の感情、話の内容の事実、話の要約をする
今までの私は完全に自分のテンポになっていてコミュニケーションを取るより話しかけることが目的となっていたんだと思いました。

また、ポジティブな発言をすることによって自分の心に余裕もでき、感情もコントロールしやすくなるそうです。

「辛」いことも一歩進めば「幸」せになる。

今回のセミナーでとても心に残っている言葉です。
今までの私がしてこなかったことをしているので今はまだ大変で慣れないことをしている日々なので多少辛いのは当たり前であって、今感じている痛みは成長するための成長痛。必ず幸せなことがある、と信じて日々努力していこうと思いました。

セミナー参加

2016年09月15日
TCセミナー

スタッフの菅谷です。
今回はTCセミナーに行ってきました。

TCとは、トリートメントコーディネーターの略で主に2つの役目があります。

1.歯科医院内で担当ドクター及びスタッフと患者様の橋渡しをする。
2.コミュニケーションを通じて医院内の雰囲気を活性化させる。より良い職場環境を創造する。

このセミナーでは、3人の講師の方からお話しを聞かせてもらいました。

その中で食についてのお話しをしてくださった講師の方がいました。
始める前までは、なんでTCと食が関連するのか分かりませんでしたが、美と健康は1日にしてならないということは日々の積み重ねが大切で、自分の健康管理ができていないと相手のことを考える余裕も笑顔も出てこないという事はやはり毎日の食はとても大切なんだなと改めて実感しました。

まだまだ、自分の感情が顔に出てしまうことがあり、これは周りのスタッフにも迷惑をかけてしまうだけでなく、患者様を不安な気持ち、不快な気持ちにさせてしまうので、社会人としてあるべき姿ではないと改めて考える機会になりました。

セミナー参加

2016年09月12日
問題解決強化セミナー

<感想>
仕事をしていく中で常にミス、トラブルなどの問題はつきもので、その問題が起こった時にどのように解決をしたらいいかを学びました。

自分で起こしてしまった問題だけでなく、職場で起こった問題についても「関係ない」と思うのではなく、「自分の問題」「自分も関係している」「解決しなくては」と思う意識があるかどうかもとても大切な要素であり、医院で働く者として「自己責任感」がとても重要という事を学びました。

問題が起こった時に活用したいのは「ロジックツリー」という表です。

起こった問題を細かく分析し「何故?」と追及していき、最終的に「ではどうしたら良かったのか?」と解決していきます。

問題が起こると、解決策を先に考えてしまいがちですが、「何故起こったのが?」という原因追及もとても大切だと感じました。

セミナー参加

2016年07月27日
新人スタッフ育成塾①

入社して3か月が経ち、少しずつですが自分の課題が見えてきたところで、今回新人スタッフ育成塾に参加してきました。全国の歯科新人スタッフが集まり、仕事への関わり方や考え方を学んできました。

今回のセミナーで学んだこと

・やること帳をつけ、書いたとおりに実行してみること。

・新人にだって出来ることはたくさんあるのだから、失敗を恐れずに挑戦してみること、もし失敗しても次への糧にすること。

・患者様の為、医院の為、自分の成長の為を意識すること

・他人ではなく自分に多くを求めること

・他人と過去は変えられない、変えられるのは自分と未来だけだ!ということ

自分には沢山の課題があって、足りないところが沢山あるんだなと思いました。

今までは、「失敗したらどうしよう・・」とマイナスを先に考えてしまっていましたが、

「まずやってみよう!」という気持ちが大切だと学びました。

自分の成長を楽しみ、いつか先輩たちのようになりたいですし、成長した自分を想像するとワクワクします。

セミナー参加

2016年07月26日
デンタルコーチング術セミナー

先日、オフィスウェーブのデンタルコーチング術セミナーに参加してきました。

私は、そらクリニックでカウンセリングを担当させてもらっていますが、「相手にどんな質問をしたらいいか。話が途切れてしまったらどうしよう。私の話を聞いていて楽しいのか。」ということが常に頭にあり、コミュニケーションをとるということに、いまいち自身をもてないでいました。そこで、自分に少しでも自信をつけられ、今まで以上に患者様に安心感をあたえられるきっかけになったらいいなという思いで、このセミナーに参加させて頂きました。

オフィスウェーブのセミナーは、堅苦しい雰囲気のセミナーではなく、みんなで話し合うスタンスのセミナーで終始にぎやかな雰囲気でした。

デンタルコーチングとは、クライアントが自立して、自分の足で歩きだすことをサポートして、応援して、寄り添い、励ますことであり、〈聞き力〉〈質問力〉〈伝え力〉の3つの柱からなります。

クライアントの話を聴いて、自分の向きになっていると、言葉に出てくる質問の内容は

自分の興味があることや自分が知りたい情報、自分の価値観が主張されます。この時、クライアントと話していても、実際は自分の心と会話しているのです。

相手の向きになっていると、クライアントの心の奥に矢印が向けられ、クライアントが感じている思いに触れることができます。

以上のことから聴き力には「相手に興味を持つ」ということが大切になってくることが分かります。

また、相手に興味を持つことで相手が何を考えているのかという、オープンクエスチョンが自然と

浮かんでくるので質問力も上がることが分かりました。

人は人から受け入れられたいと思っているからこそ理解してくれると安心感や信頼感が生まれてきます。

このセミナーに参加させて頂いて、私の悩みの解決策のひとつとして今まで以上に相手に興味を持って会話をすることなのかなと思いました。また、「きく」という漢字は2種類あり今まで、門構えの「聞く」を使っていましたが「聴く」の漢字には、耳・目・心が入っており、耳で聞くに目と心をプラスすることで相手の話を自分の心に落としこめるのではないかなと思いました。

今後の仕事に生かせることがたくさん学べてとても充実したセミナーでした。

セミナー参加

2016年07月21日
問題解決力強化セミナー

<感想>

今回のセミナーでは何か問題としていることがある時にどのように考え、解決したら良いかを学びました。

1つの問題を「何故?何故?」と細かく分析してでは誰が何をすべきなのかを考えていく事が大切ということで実際にグループごとに話し合い1つの問題の解決方法の話し合いをしました。

一人では解決できないものは周りの人の協力が大切です。実際、グループワークでの他の参加者の方の意見はとても参考になりました。

問題解決にはスタッフ一人一人が「問題意識」をしっかりと持つ事が大切で、「現状でいいや!」ではまた同じ問題を起こしかねないし、組織としての成長もできないので、問題から目を背けずに再発防止まで、考えていくことが大切だと学びました。

また、基本的な報告・連絡・相談ということがスタッフ間でもできていない面があり、未然の問題防止・再発防止に繋げるために自分がちゃんとできていないといけないと思いました。

セミナー参加

 

 

 

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